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교육과정 상세정보 HOME > 교육과정 > 비즈니스 스킬 > 영업

힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

과정 정보
교육기간 4주 (30일) 수준 입문(초급)
담당강사 이동근 정원 3,000명
교육비 64,600원 환급비 우선지원기업 : 32,300원
대     기     업 : 25,840원
1000명 이상 : 12,920원
진도율 80%이상 수료기준 중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)
강좌소개
▪ CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
▪ 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
▪ 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
▪ 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.
학습대상자
'- 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원
강좌목표
▪ CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
▪ 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
▪ 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
▪ 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.
교강사 소개
이동근
- 한국외국어대학교 경영학과( 석사졸업 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )


김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 1개월
- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )
내용전문가 소개
심소연
- 세종사이버대학교 상담심리학( 학사졸업 )
총 경력 : 3년 9개월
- 두드림컨설팅 강사 ( 3 년 8 개월 )

이수정
- 국가평생진흥교육원 경영학과( 학사졸업 )
- 경희대학교 관광대학 호텔경영학과( 기타 )
총 경력 : 6년 9개월
- ㈜ 대교CSA ( 1 년 8 개월 )
- ㈜ 엠피케이그룹 ( 1 년 11 개월 )
- ㈜ 삼성씨에스아카데미 ( 1 년 7 개월 )
- 두드림컨설팅 ( 1 년 5 개월 )

함선희
- 경희대학교 언론정보 전략커뮤니케이션( 학사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- 하이컨설팅 전문 강사 ( 6 년 6 개월 )
- 건국대인재개발 아카데미 전임교수 ( 1 년 4 개월 )

추희정
- 한양대학교 독어독문학( 학사졸업 )
- 숭실대학원 서비스경영대학원( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- 국민연금공단 ( 2 년 11 개월 )
- 서비스엑설런스연구소 ( 3 년 )
- 두드림컨설팅 ( 3 년 2 개월 )
학습목차
과정 정보
1 CS! 사전예방이 먼저다 맛보기강좌
2 감정노동에 대한 새로운 접근
3 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성
4 감성지능과 감정관리
5 분노 대면과 분노 조절
6 서비스 변화와 고객경험관리
7 고객경험지도와 긍정 자극
8 서비스 브랜드화와 스토리텔링
9 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식
10 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN
11 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절
12 전화 커뮤니케이션 응대 포인트
13 내부고객 만족과 갈등 관리
14 충성고객 관리와 고객 세분화
15 불만고객 유형과 응대 포인트
16 블랙컨슈머 관리와 대응
17 [에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS

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