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교육과정 상세정보 HOME > 교육과정 > 비즈니스 스킬 > CS

행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉(카드)

과정 정보
교육기간 4주 (30일) 수준 입문(초급)
담당강사 천미현 정원 1,000명
교육비 64,600원 환급비 우선지원기업 : 0원
대     기     업 : 0원
1000명 이상 : 0원
진도율 80%이상 수료기준 중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)
강좌소개
"1. 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
2. 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
4. 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다."
학습대상자
"- 고객접점/관리 부서에 근무하는 실무자
- 고객접점 부서 근무자들을 관리하는 매니저/관리자
- CS센터 및 콜센터 임직원"
강좌목표
"1. 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
2. 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
4. 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다."
교강사 소개
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

장동민
- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )
- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 19년 5개월
- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )
- 신사업팀 ( 1 년 )
- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )
- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )
내용전문가 소개
허은아
- 성균관대학교 경영학(마케팅 전공)( 박사졸업 )
총 경력 : 16년 8개월
- 한국 이미지전략연구소장 ( 8 년 2 개월 )
- ㈜예라고 대표이사( 15 년 8 개월 )
학습목차
과정 정보
1 CS에 대한 오해 또는 이해 맛보기강좌
2 CS 만능주의 시대
3 전사적 CS로 무장하라
4 서비스로 기억하고 서비스로 승부한다
5 고객과 함께 ""日新又日新""
6 고객이 진짜 듣고 싶은 말
7 말 한마디로 감동을 주는 기술
8 소리 없이 고객을 사로잡는 힘
9 보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다
10 온라인 비즈니스 매너
11 감정 조절을 통한 고객만족
12 내겐 너무 쉬운 고객 VS 어려운 고객
13 고객 성향 별 맞춤 응대 요령
14 고객 성향 별 컴플레인 응대요령
15 VVIP처럼 생각하라
16 VVIP답게 대접하라

(우) 47297 부산광역시 부산진구
전포대로 199번길 15 현대오피스텔 701호 러닝플러스

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