교육기간 | 차시 | 담당강사 | 정원 |
---|---|---|---|
4주 (30일) | 21H - 중급13 | 김책 | 3,000명 |
교육비 표준훈련비 |
100,000원 62,370원 |
환급비 |
우선지원기업 : 39,293원 대 기 업 : 34,927원 1000명 이상 : 17,463원 |
수료기준 (가중평균 60점 이상) | |||
진도율 | 중간평가 | 시험 | 과제 |
80%이상 | 30% 반영 | 70% 반영 | - |
NCS코드
과정소개
학습대상
학습목표
강사정보
교강사 소개
내용전문가 소개
이상민학습목차
회차 | 내용 |
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1회차 | 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 |
2회차 | 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 |
3회차 | 내부 고객이 더 중요한 고객이다 |
4회차 | 로열티 고객을 확보하라 |
5회차 | 고객 만족이란 무엇인가? |
6회차 | 고객만족에서 무엇이 중요한가? |
7회차 | 변화를 넘어 혁신으로 |
8회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 |
9회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 |
10회차 | 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 |
11회차 | 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 |
12회차 | 고객만족(CS) 리더십 구축하기 |
13회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) |
14회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) |
15회차 | 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 |
16회차 | 고객과 관계 형성하기 (CRM) |
17회차 | 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) |
18회차 | 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 |
19회차 | 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 |
20회차 | 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 |
교재정보
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